Politica di prenotazione e cancellazione

GENERALE

Introduzione

Queste politiche per gli ospiti si applicano a tutti i Nikki Beach Hotel & Resort. I dettagli specifici della struttura (tariffe, orari di check-in/out, pacchetti lettini, spese minime, tasse locali, limiti di età, costi e orari di apertura) sono pubblicati nelle conferme di prenotazione e sul sito web di ogni struttura. La legge locale prevale laddove differisce da questi standard.

Accedendo o utilizzando la proprietà, le strutture o i servizi di Nikki Beach Hotel & Resort,
gli ospiti riconoscono e accettano di essere vincolati da queste politiche.

Politica sugli animali domestici

Accogliamo cani di piccola taglia e ben educati. Gli animali domestici devono essere tenuti al guinzaglio e rimanere vicino al vostro posto, lontano dal passaggio per gli ospiti e il personale di servizio.

Gli animali domestici sono ammessi nella camera dell'ospite con un costo aggiuntivo.

Il numero massimo di animali domestici per camera è 1.

Se un animale domestico appare in difficoltà, il personale e la direzione di Nikki Beach si riservano il diritto di chiedere all'ospite di lasciare la struttura e di allontanare l'animale dalla situazione.

Gli animali domestici non devono essere nutriti utilizzando i piatti del Ristorante.

Gli animali di servizio sono ammessi in conformità con la legge applicabile. Laddove legalmente consentito, il personale può richiedere la conferma che l'animale sia un animale di servizio addestrato.

I proprietari rimangono pienamente responsabili del comportamento e di eventuali danni causati dai loro animali domestici.

Identificazione e Registrazione

Tutti gli ospiti e i visitatori registrati devono presentare un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo al momento dell'arrivo. La mancata presentazione di un documento d'identità valido può comportare il rifiuto dell'accesso o l'allontanamento, in conformità con la legge applicabile.
La registrazione è richiesta per qualsiasi individuo che acceda alle camere degli ospiti, alla piscina dell'hotel o ad altre aree riservate dell'hotel.

Oggetti Smarriti, Oggetti di Valore e Casseforti

Nella misura massima consentita dalla legge, la direzione non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere degli ospiti o nelle aree comuni.

Le casseforti in camera sono fornite per l'uso degli ospiti e sono vivamente consigliate per la custodia di contanti, passaporti, gioielli e altri oggetti di valore personali.
Gli oggetti smarriti segnalati vengono registrati e gestiti tramite la procedura di Oggetti Smarriti della struttura. Gli oggetti non reclamati vengono conservati per un periodo limitato in conformità con le normative locali e la politica dell'hotel.
La direzione non si assume alcuna responsabilità per la perdita di oggetti personali. Il servizio di parcheggio e il parcheggio non sono responsabili per gli oggetti lasciati nelle auto o per i danni alle auto mentre si trovano nel parcheggio.

Salute, Sicurezza e Utilizzo delle Strutture

L'hotel mantiene tutti i sistemi di manutenzione preventiva, salute e sicurezza richiesti. Gli ospiti devono rispettare le regole affisse per piscine, attività acquatiche, strutture fitness e spa.
Certe attività possono richiedere la firma di liberatorie e sono intraprese a rischio e pericolo dell'ospite.

Danni, Costi di Pulizia e Condizioni della Camera

Gli ospiti sono responsabili per eventuali danni alle camere o alla proprietà dell'hotel. I costi per danni o pulizie eccessive, inclusa la bonifica dal fumo, saranno addebitati sull'account dell'ospite.
È severamente vietato fumare all'interno. Sono disponibili aree fumatori esterne designate dove consentito dalle normative locali.
La rilevazione di odore di fumo in una camera d'ospite può comportare un addebito per la pulizia.

Costi di Servizio, Tasse e Tariffe Aggiuntive

I costi di servizio applicabili, le tasse locali e le tariffe opzionali, inclusi ma non limitati a tasse di soggiorno, letti supplementari e depositi, sono indicati nei materiali di prenotazione e dettagliati nelle fatture degli ospiti.
Tutti gli addebiti obbligatori sono applicati in conformità con le leggi e i regolamenti locali. I servizi opzionali vengono addebitati in base alla selezione e all'utilizzo dell'ospite durante il soggiorno.
I costi di servizio non sono mance e sono indicati nella fattura finale.

Accessibilità e Richieste Speciali

Requisiti di accessibilità e richieste speciali, inclusi bisogni alimentari, allergie, assistenza alla mobilità e letti aggiuntivi, devono essere comunicati al momento della prenotazione.
Le richieste vengono annotate e gestite in base alla disponibilità e alle capacità operative della struttura. Sebbene venga fatto ogni sforzo per soddisfare le richieste confermate, il loro adempimento non può essere garantito in tutte le circostanze.

Foto e Video

Potremmo acquisire filmati video e fotografie all'interno del resort per scopi di sicurezza, operativi e promozionali. Gli ospiti saranno informati di tali attività tramite segnaletica e/o la nostra Informativa sulla privacy. Gli ospiti possono rifiutarsi di essere filmati o fotografati per scopi promozionali o di marketing, e tale rifiuto sarà rispettato ove ragionevolmente possibile.
Le immagini e le registrazioni utilizzate per attività promozionali o di marketing saranno gestite in conformità con le leggi applicabili sulla privacy e sulla protezione dei dati.
Per proteggere la privacy, la sicurezza e il godimento dei nostri ospiti e del personale, la fotografia e le riprese da parte degli ospiti possono essere limitate o proibite in determinate aree o circostanze. Il personale può richiedere che le riprese cessino o che le immagini scattate in violazione di queste regole vengano eliminate. La mancata osservanza di questi requisiti può comportare l'allontanamento dalla struttura.
Le riprese CCTV sono utilizzate esclusivamente per scopi di sicurezza e operativi e sono conservate in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.
La fotografia o le riprese personali non devono violare la privacy o i diritti di altri ospiti o del personale.

HOTEL

Prenotazioni e Pagamenti

Le prenotazioni sono accettate solo tramite i canali ufficiali della struttura e i partner di distribuzione approvati. Non è possibile effettuare il check-in in una camera se non si hanno almeno 18 anni. Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale, salvo diversa disposizione di legge.
Tariffe, requisiti di prepagamento e politiche di cancellazione variano in base alla prenotazione e sono confermati al momento della prenotazione. Le tariffe non rimborsabili non danno diritto a rimborsi o crediti.
Una carta di credito valida deve essere presentata al check-in per garantire la prenotazione. La carta di credito o di debito presentata deve corrispondere al documento d'identità rilasciato dal governo dell'ospite. Le carte saranno autorizzate al check-in per l'intero importo del soggiorno più un importo per gli extra. Ulteriori autorizzazioni possono essere elaborate durante il soggiorno in base alle spese sostenute. L'importo autorizzato sarà saldato alla partenza. Eventuali danni alle camere degli ospiti o alla proprietà dell'hotel saranno addebitati sulla carta registrata.

Check-in, Check-out e Depositi

Si applicano gli orari standard di check-in e check-out. Il check-in è dalle 15:00 e il check-out è entro le 11:00.
Non è possibile effettuare il check-in in una camera se non si hanno almeno 18 anni. Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale, salvo diversa disposizione di legge. Sarà necessaria un'autorizzazione scritta.
Gli ospiti che desiderano accedere alla propria camera in anticipo sono invitati a prenotare la camera per la notte precedente per garantirne la disponibilità. Allo stesso modo, la prenotazione di una notte aggiuntiva garantisce l'accesso alla camera per le partenze tardive. Gli ospiti che non prenotano notti aggiuntive possono depositare i bagagli e utilizzare le strutture del resort, previa disponibilità.
Il check-in anticipato e il check-out posticipato possono essere soggetti a un addebito del 50% della tariffa della camera a discrezione della direzione e in base alla disponibilità.

Eventi privati e Rumore

Gli Eventi privati possono limitare l'accesso a determinate aree della proprietà o comportare livelli di rumore elevati. Eventuali chiusure o limitazioni correlate vengono comunicate in anticipo tramite le informazioni di prenotazione e/o avvisi in loco.
Per mantenere un ambiente confortevole per tutti gli ospiti, è richiesta cortesia verso le camere vicine. Gli orari di silenzio sono in vigore tra le 14:00 e le 17:00 e tra le 23:00 e le 8:00. Le violazioni possono comportare azioni correttive, inclusi addebiti aggiuntivi o il trasferimento.
La direzione si riserva il diritto di trasferire gli ospiti laddove sia operativamente necessario.

PISCINA DELL'HOTEL

Politica d'Ingresso

Applichiamo una politica d'accesso che garantisce la massima sicurezza per i nostri ospiti e il personale. L'ingresso a Nikki Beach è soggetto alla discrezione della direzione e ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso agli ospiti con o senza prenotazione.

Consigliamo vivamente di effettuare una prenotazione in anticipo. Tuttavia, l'ingresso non è garantito con o senza prenotazione.

Per motivi di sicurezza e identificazione, l'ingresso non può essere concesso a persone con il volto coperto. I volti devono essere visibili.

Alcuni eventi speciali potrebbero avere una politica d'accesso specifica.

Nikki Beach non discrimina e non discriminerà in base a razza, colore, religione (credo), genere, espressione di genere, età, origine nazionale (ascendenza), disabilità, stato civile, orientamento sessuale o stato militare, in nessuna delle sue attività o operazioni.

Dress Code e Aspetto

Codice di abbigliamento: abbigliamento resort chic da spiaggia. Durante eventi speciali, potrebbero essere applicati codici di abbigliamento alternativi.

Ci riserviamo il diritto di negare l'ingresso agli ospiti vestiti in modo inappropriato. Non sono ammessi i seguenti:
- Oggetti e accessori legati ad addii al nubilato o al celibato non sono ammessi. Non sono consentite uniformi o abiti coordinati (inclusi, ma non limitati a, costumi da bagno abbinati o abiti tutti dello stesso colore con un capo di colore diverso).
- Abbigliamento o tatuaggi con linguaggio, immagini o slogan offensivi
- Felpe con cappuccio
- Abbigliamento sportivo o atletico
- Stampe offensive
- Glitter, body paint o lozioni che macchiano
- Gli ospiti non vestiti con costumi da bagno non saranno ammessi in piscina.
- Non è consentito il topless.
- Nelle aree ristorante e bar, scarpe, copricostume e camicie con maniche per gli uomini sono obbligatori (non è consentito cenare in costume da bagno).

Politica sull'età

Diamo il benvenuto alle famiglie con bambini nell'area del Ristorante. I minori devono essere sempre accompagnati da un genitore.

Durante eventi speciali, potrebbe essere applicata una politica di età minima di 18 anni.

Tutti gli ospiti devono essere in possesso di un documento d'identità valido e rilasciato dal governo al momento dell'ingresso nella struttura. Potrebbe essere richiesto di presentare il documento d'identità da un dipendente di Nikki Beach, dalla direzione o da un membro del personale di sicurezza in qualsiasi momento all'interno della struttura. Il rifiuto di presentare un documento d'identità può comportare il rifiuto dell'ingresso o l'allontanamento dalla struttura.

Accesso alla piscina dell'hotel e prenotazioni

Tutti gli ospiti dell'hotel hanno accesso alla piscina dell'hotel e ai lettini da spiaggia.
Il servizio di cibo e bevande è disponibile nell'area della piscina dell'hotel.
Per maggiori informazioni o prenotazioni, si prega di rivolgersi al nostro staff o di contattarci all'indirizzo info.portoheli@nikkibeachhotels.com
Qualsiasi decisione di rifiutare l'ingresso si basa esclusivamente su considerazioni di sicurezza, capacità o operative e non è mai basata su motivi vietati.

Altro

Cibi e bevande dall'esterno non sono ammessi nella struttura.
La sicurezza si riserva il diritto di controllare tutte le borse prima e dopo l'ingresso nell'area della piscina dell'hotel.
Su richiesta, è necessario presentare un documento d'identità originale al personale/alla direzione/alla sicurezza.
Decorazioni esterne non sono ammesse nella struttura senza previa approvazione scritta da parte di un membro dello staff di Nikki Beach.
Non saranno consentiti altoparlanti personali o musica ad alto volume dal telefono.
Chiunque venga trovato in possesso di droghe o sostanze illegali sarà immediatamente invitato a lasciare la struttura.
Non sono ammesse armi o oggetti che possano causare danno ad altri all'interno della struttura.
Qualsiasi comportamento inappropriato nei confronti del personale di Nikki Beach o di qualsiasi altro ospite non sarà tollerato.
Le autorità locali possono essere informate ove richiesto dalla legge.

POLITICA DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE

Per il Ristorante, in caso di cancellazione, deve essere inviata una comunicazione scritta con almeno 24 ore di preavviso rispetto alla prenotazione. Si prega di notare che in caso di “no show” o di cancellazione tardiva (con meno di 24 ore di preavviso), potrebbe essere addebitata una tariffa per persona.

Per la piscina e la spiaggia, in caso di cancellazione, deve essere inviata una comunicazione scritta con almeno 48 ore di preavviso rispetto alla prenotazione. Si prega di notare che in caso di “no show” o di cancellazione tardiva (con meno di 48 ore di preavviso), l'intero importo del pacchetto lettino può essere addebitato.

I rimborsi possono essere emessi laddove la cancellazione sia dovuta a eventi di forza maggiore, come stabilito dalla direzione e dalla legge applicabile.

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a info.portoheli@nikkibeachhotels.com per qualsiasi domanda sulla nostra politica d'accesso.