GENERAL

 

Introducción

Estas políticas para huéspedes se aplican en todos los Nikki Beach Hotels & Resorts. Los detalles específicos de cada propiedad (tarifas, horarios de check-in/out, paquetes de camas, consumos mínimos, impuestos locales, límites de edad, cargos y horarios de apertura) se publican en las confirmaciones de reserva y en el sitio web de cada propiedad. La legislación local prevalece cuando difiere de estos estándares.

Al acceder o utilizar la propiedad, las instalaciones o los servicios de Nikki Beach Hotels & Resorts,
los huéspedes reconocen y aceptan estar sujetos a estas políticas.

Política de Mascotas

Damos la bienvenida a perros pequeños y bien educados. Las mascotas deben ir con correa y permanecer cerca de su asiento, sin obstruir el paso de los huéspedes y el personal de servicio.

Se permiten mascotas en la habitación del huésped con un cargo adicional.

El número máximo de mascotas por habitación es 1.

Si una mascota parece angustiada, el personal y la dirección de Nikki Beach se reservan el derecho de pedir al huésped que abandone el establecimiento y retire a la mascota de la situación.

Las mascotas no deben ser alimentadas con platos del Restaurante.

Se permiten animales de servicio de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando esté legalmente permitido, el personal podrá solicitar una confirmación de que el animal es un animal de servicio entrenado.

Los propietarios son totalmente responsables del comportamiento y de cualquier daño causado por sus mascotas.

Identificación y Registro

  • Todos los huéspedes y visitantes registrados deben presentar una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno a su llegada. La falta de una identificación válida puede resultar en la denegación de acceso o la expulsión, sujeto a la legislación aplicable.
  • Se requiere registro para cualquier persona que acceda a las habitaciones de huéspedes, la piscina del hotel u otras áreas restringidas del hotel.

Objetos Perdidos, Objetos de Valor y Cajas Fuertes

En la máxima medida permitida por la ley, la dirección no asume ninguna responsabilidad por los objetos de valor dejados sin asegurar en las habitaciones de los huéspedes o en las áreas públicas.

  • Se proporcionan cajas fuertes en la habitación para uso de los huéspedes y se recomienda encarecidamente su uso para guardar dinero en efectivo, pasaportes, joyas y otros objetos de valor personales.
  • Los artículos reportados como perdidos se registran y se gestionan a través del procedimiento de Objetos Perdidos de la propiedad. Los artículos no reclamados se almacenan por un período limitado de acuerdo con las regulaciones locales y la política del hotel.
  • La dirección no se hace responsable de la pérdida de objetos personales. El servicio de aparcacoches y el estacionamiento no se responsabilizan de los objetos dejados en los coches ni de los daños a los vehículos mientras estén en el aparcamiento.

Salud, Seguridad y Uso de Instalaciones

  • El hotel mantiene todos los sistemas requeridos de mantenimiento preventivo, salud y seguridad vital. Los huéspedes deben cumplir con las normas publicadas para piscinas, actividades acuáticas, instalaciones de fitness y el spa.
  • Ciertas actividades pueden requerir la firma de exenciones de responsabilidad y se realizan bajo el propio riesgo del huésped.

Daños, Cargos por Limpieza y Estado de la Habitación

  • Los huéspedes son responsables de cualquier daño a las habitaciones o a la propiedad del hotel. Los cargos por daños o limpieza excesiva, incluida la eliminación de olores a humo, se aplicarán a la cuenta del huésped.
  • Está estrictamente prohibido fumar en el interior. Hay zonas designadas para fumadores al aire libre donde lo permitan las regulaciones locales.
  • La detección de olor a humo en una habitación de huéspedes puede resultar en un cargo por limpieza.

Cargos por Servicio, Impuestos y Tarifas Adicionales

  • Los cargos por servicio aplicables, los impuestos locales y las tarifas opcionales, que incluyen, entre otros, impuestos municipales, camas adicionales y depósitos, se detallan en los materiales de reserva y se desglosan en las facturas de los huéspedes.
  • Todos los cargos obligatorios se aplican de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Los servicios opcionales se cobran según la selección y el uso del huésped durante la estancia.
  • Los cargos por servicio no son propinas y se indican en la factura final.

Accesibilidad y Solicitudes Especiales

  • Los requisitos de accesibilidad y las solicitudes especiales, incluidas las necesidades dietéticas, alergias, asistencia de movilidad y ropa de cama adicional, deben comunicarse al momento de la reserva.
  • Las solicitudes se registran y se gestionan sujetas a disponibilidad y a las capacidades operativas del establecimiento. Aunque se hace todo lo posible para satisfacer las solicitudes confirmadas, no se puede garantizar su cumplimiento en todas las circunstancias.

Fotos y Videos 

  • Podemos capturar grabaciones de video y fotografías dentro del resort con fines de seguridad, operativos y promocionales. Se informará a los huéspedes sobre dichas actividades a través de señalización y/o nuestra Política de Privacidad. Los huéspedes pueden negarse a ser filmados o fotografiados con fines promocionales o de marketing, y dicha negativa será respetada siempre que sea razonablemente posible.
  • Las imágenes y grabaciones utilizadas para actividades promocionales o de marketing se gestionarán de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. 
  • Para proteger la privacidad, seguridad y disfrute de nuestros huéspedes y personal, la fotografía y filmación por parte de los huéspedes pueden estar restringidas o prohibidas en ciertas áreas o circunstancias. El personal puede solicitar que se detenga la filmación o que se eliminen las imágenes tomadas en violación de estas reglas. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la expulsión del establecimiento.
  • Las grabaciones de CCTV se utilizan únicamente con fines de seguridad y operativos, y se conservan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
  • La fotografía o filmación personal no debe infringir la privacidad o los derechos de otros huéspedes o del personal.

HOTEL

 

Reservas y Pagos

  • Las reservas se aceptan únicamente a través de los canales oficiales del establecimiento y socios de distribución aprobados. No se puede registrar en una habitación si no tiene 18 años o más. Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal, a menos que la ley lo permita.
  • Las tarifas, los requisitos de prepago y las políticas de cancelación varían según la reserva y se confirman en el momento de la misma. Las tarifas no reembolsables no son elegibles para reembolsos o créditos.
  • Se debe presentar una tarjeta de crédito válida al hacer el registro de entrada para garantizar la reserva. La tarjeta de crédito o débito presentada debe coincidir con la identificación oficial del huésped. Las tarjetas se autorizarán al hacer el registro de entrada por el importe total de la estancia más un margen para gastos imprevistos. Se pueden procesar autorizaciones adicionales durante la estancia en función de los cargos incurridos. El importe autorizado se liquidará a la salida. Cualquier daño a las habitaciones de los huéspedes o a la propiedad del hotel se cargará a la tarjeta registrada.

Check-in, Check-out y Depósitos

  • Se aplican los horarios estándar de registro de entrada y salida. El registro de entrada es a partir de las 15:00 y el registro de salida es antes de las 11:00.
  • No se puede registrar en una habitación si no tiene 18 años o más. Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal, a menos que la ley lo permita. Se requerirá una autorización por escrito.
  • A los huéspedes que deseen acceder a su habitación antes de tiempo se les aconseja reservar la habitación para la noche anterior para garantizar la disponibilidad. Del mismo modo, reservar una noche adicional asegura el acceso a la habitación para salidas tardías. Los huéspedes que no reserven noches adicionales pueden guardar su equipaje y usar las instalaciones del resort, sujeto a disponibilidad.
  • El registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío pueden estar sujetos a un cargo del 50% de la tarifa de la habitación, a discreción de la gerencia y según disponibilidad.

Eventos privados y Ruido

  • Los Eventos privados pueden restringir el acceso a ciertas áreas del establecimiento o resultar en niveles de ruido elevados. Cualquier cierre o limitación relacionada se comunica con antelación a través de la información de reserva y/o avisos en el lugar.
  • Para mantener un ambiente confortable para todos los huéspedes, se espera cortesía hacia las habitaciones vecinas. Se aplican horas de silencio entre las 14:00 y las 17:00, y entre las 23:00 y las 8:00. Las infracciones pueden resultar en medidas correctivas, incluyendo cargos adicionales o reubicación.
  • La gerencia se reserva el derecho de reubicar a los huéspedes cuando sea operativamente necesario.

PISCINA DEL HOTEL

 

Política de Entrada

Operamos una política de acceso que garantiza la máxima seguridad para nuestros clientes y personal. La entrada a Nikki Beach está sujeta a la discreción de la gerencia y nos reservamos el derecho de denegar la entrada a los clientes con o sin reserva.

Recomendamos encarecidamente hacer una reserva con antelación. Sin embargo, la entrada no está garantizada con o sin reserva.

Por motivos de seguridad e identificación, no se permitirá la entrada a ninguna persona con el rostro cubierto. Los rostros deben ser visibles.

Algunos eventos especiales pueden tener una política de acceso específica.

Nikki Beach no discrimina ni discriminará por motivos de raza, color, religión (credo), género, expresión de género, edad, origen nacional (ascendencia), discapacidad, estado civil, orientación sexual o estado militar, en ninguna de sus actividades u operaciones.

Código de Vestimenta y Apariencia

Código de vestimenta: Ropa de resort elegante y playera. Durante eventos especiales, pueden aplicarse códigos de vestimenta alternativos.

  • Nos reservamos el derecho de denegar la entrada a los huéspedes que no vistan de forma apropiada. No se permite lo siguiente:
    • No se permite parafernalia ni accesorios relacionados con despedidas de soltera o soltero. No se permiten uniformes ni atuendos a juego (incluidos, entre otros, trajes de baño a juego o todos de un color y uno de un color diferente).
    • Ropa o tatuajes con lenguaje, imágenes o eslóganes ofensivos
    • Capuchas
    • Ropa deportiva o de atletismo
    • Estampados ofensivos
    • Purpurina, pintura corporal o lociones que manchen
    • No se permitirá el acceso a La Piscina a los huéspedes que no vistan ropa de baño.
    • No se permite tomar el sol en topless
    • En la zona de comedor y bar, el uso de zapatos, pareos o cubiertas y camisas con mangas para hombres es obligatorio (no se permite cenar en traje de baño).

Política de Edad

Damos la bienvenida a familias con niños en el área del Restaurante. Los menores deben estar acompañados por un padre o tutor en todo momento.

Durante eventos especiales, puede aplicarse una política de edad de 18+.

Todos los clientes deben llevar una identificación válida emitida por el gobierno al entrar al establecimiento. Un empleado de Nikki Beach, la gerencia o un miembro del personal de seguridad pueden solicitarle que presente la identificación en cualquier momento mientras se encuentre dentro del establecimiento. La negativa a presentar una identificación puede resultar en la denegación de entrada o la expulsión del establecimiento. 

Acceso y Reservas a La Piscina del Hotel

  • Todos los huéspedes del hotel tienen acceso a la piscina del hotel y a las camas de playa.
  • El servicio de alimentos y bebidas está disponible en la zona de la piscina del hotel.
  • Para más información o reservas, por favor, pregunte a nuestro personal o contáctenos en info.portoheli@nikkibeachhotels.com
  • Cualquier decisión de denegar la entrada se basa únicamente en consideraciones de seguridad, capacidad u operativas, y nunca en motivos prohibidos.

Otro

  • No se permite la entrada de alimentos y bebidas del exterior al establecimiento.
  • Seguridad se reserva el derecho de revisar todas las bolsas antes y después de entrar en la zona de la piscina del hotel.
  • Si se solicita, se deberá presentar una identificación original al personal/dirección/seguridad.
  • No se permite decoración exterior en el establecimiento sin la aprobación previa por escrito de un miembro del personal de Nikki Beach.
  • No se permitirán altavoces personales ni música de teléfono a alto volumen.
  • Cualquier persona sorprendida con drogas o sustancias ilegales será inmediatamente invitada a abandonar el recinto.
  • No se permiten armas u objetos que puedan causar daño a otros en la propiedad.
  • Cualquier comportamiento inapropiado hacia el personal de Nikki Beach o cualquier otro cliente no será tolerado.
  • Las autoridades locales podrán ser notificadas cuando así lo exija la ley.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN

 

Para el Restaurante, en caso de cancelación, se debe emitir un aviso por escrito con al menos 24 horas de antelación a la reserva. Tenga en cuenta que, en caso de “no show” o cancelación tardía (dentro del período de cancelación de 24 horas), se podría cobrar una tarifa por persona.

Para la piscina y la playa, en caso de cancelación, se debe emitir un aviso por escrito con al menos 48 horas de antelación a la reserva. Tenga en cuenta que, en caso de “no show” o cancelación tardía (dentro del período de cancelación de 48 horas), se podrá cobrar el importe total del paquete de cama.

Se podrán emitir reembolsos cuando la cancelación se deba a eventos de fuerza mayor, según lo determine la dirección y la legislación aplicable.

Por favor, envíenos un correo electrónico a info.portoheli@nikkibeachhotels.com con cualquier pregunta sobre nuestra política de acceso.