GENERAL

 

Introducción

Estas normas para huéspedes se aplican en todos Nikki Beach y resorts Nikki Beach . Los detalles específicos de cada establecimiento (tarifas, horarios de entrada y salida, paquetes de alojamiento, gastos mínimos, impuestos locales, límites de edad, tasas y horarios de apertura) se publican en las confirmaciones de reserva y en la página web de cada establecimiento. En caso de discrepancia con estas normas, prevalecerá la legislación local.

Al acceder o utilizar las instalaciones, los servicios o los establecimientos de Nikki Beach & Resorts,
, los huéspedes reconocen y aceptan quedar sujetos a estas políticas.

Normativa sobre mascotas

Damos la bienvenida a perros pequeños y bien educados. Las mascotas deben ir con correa y permanecer cerca de su asiento, sin obstruir el paso de los huéspedes y el personal de servicio.

Se admiten mascotas en la habitación del huésped pagando un suplemento.

El número máximo de mascotas por habitación es de 1.

Si una mascota parece angustiada, el personal y la dirección de Nikki Beach se reservan el derecho de pedir al huésped que abandone el establecimiento y retire a la mascota de la situación.

No se debe dar de comer a las mascotas con Restaurante .

Se admiten animales de asistencia según lo establecido por la legislación vigente. Cuando la ley lo permita, el personal puede pedirte que confirmes que el animal es un animal de asistencia adiestrado.

Los dueños siguen siendo totalmente responsables del comportamiento y de cualquier daño que causen sus mascotas.

Identificación y registro

  • Todos los huéspedes y visitantes registrados deben presentar un documento de identidad válido con foto, expedido por las autoridades, al llegar. Si no se presenta un documento de identidad válido, se podría denegar el acceso o se podría ser expulsado, según lo que diga la ley.
  • Es obligatorio registrarse para cualquier persona que quiera acceder a las habitaciones, a la piscina del hotel o a otras zonas restringidas del hotel.

Objetos perdidos, objetos de valor y cajas fuertes

En la medida en que lo permita la ley, la dirección no se hace responsable por los objetos de valor que se dejen sin vigilancia en las habitaciones o en las zonas comunes.

  • Las habitaciones cuentan con caja fuerte para uso de los huéspedes, y te recomendamos encarecidamente que la utilices para guardar dinero en efectivo, pasaportes, joyas y otros objetos de valor personales.
  • Los objetos que se denuncian como perdidos se registran y se gestionan siguiendo el procedimiento de objetos perdidos del establecimiento. Los objetos que nadie reclama se guardan durante un tiempo limitado, según la normativa local y la política del hotel.
  • La dirección no se hace responsable de la pérdida de objetos personales. El servicio de aparcacoches y el estacionamiento no se responsabilizan de los objetos dejados en los coches ni de los daños a los vehículos mientras estén en el aparcamiento.

Salud, seguridad y uso de las instalaciones

  • El hotel se encarga de todo el mantenimiento preventivo y de todos los sistemas de salud y seguridad necesarios. Los huéspedes deben respetar las normas expuestas en las piscinas, las actividades acuáticas, las instalaciones de fitness y el spa.
  • Algunas actividades pueden requerir la firma de una exención de responsabilidad y se realizan por cuenta y riesgo del huésped.

Daños, gastos de limpieza y estado de la habitación

  • Los huéspedes son responsables de cualquier daño que se produzca en las habitaciones o en las instalaciones del hotel. Los gastos derivados de los daños o de una limpieza adicional, incluida la eliminación de olores a tabaco, se cargarán a la cuenta del huésped.
  • Está totalmente prohibido fumar en el interior. Hay zonas habilitadas para fumadores al aire libre donde lo permitan las normas locales.
  • Si se detecta olor a humo en una habitación, se te podría cobrar un suplemento por limpieza.

Gastos de servicio, impuestos y tasas adicionales

  • Los cargos por servicios, los impuestos locales y las tasas opcionales aplicables —entre los que se incluyen, entre otros, los impuestos municipales, las camas supletorias y los depósitos— se indican en la documentación de la reserva y se detallan en las facturas de los huéspedes.
  • Todos los cargos obligatorios se aplican de acuerdo con la legislación y la normativa locales. Los servicios opcionales se cobran en función de lo que elijas y del uso que les des durante la estancia.
  • Los cargos por servicio no son propinas y aparecen detallados en la factura final.

Accesibilidad y peticiones especiales

  • Los requisitos de accesibilidad y las peticiones especiales, como necesidades dietéticas, alergias, ayuda para la movilidad y ropa de cama adicional, deben comunicarse en el momento de hacer la reserva.
  • Las solicitudes se tienen en cuenta y se gestionan en función de la disponibilidad y las capacidades operativas del establecimiento. Aunque hacemos todo lo posible por satisfacer las solicitudes confirmadas, no podemos garantizar su cumplimiento en todas las circunstancias.

Fotos y vídeos 

  • Podemos grabar vídeos y hacer fotos dentro del complejo con fines de seguridad, operativos y promocionales. Se informará a los huéspedes de estas actividades mediante carteles y/o nuestra Política de privacidad. Los huéspedes pueden negarse a que se les grabe o fotografíe con fines promocionales o de marketing, y se respetará dicha negativa siempre que sea razonablemente posible.
  • Las imágenes y grabaciones que se utilicen para actividades promocionales o de marketing se tratarán de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad y protección de datos. 
  • Para proteger la privacidad, la seguridad y el disfrute de nuestros clientes y del personal, es posible que se restrinja o prohíba a los clientes hacer fotos o grabar vídeos en determinadas zonas o circunstancias. El personal puede pedirte que dejes de grabar o que borres las imágenes tomadas incumpliendo estas normas. Si no cumples con estos requisitos, te pueden pedir que abandones el recinto.
  • Las imágenes de las cámaras de seguridad se utilizan exclusivamente con fines de seguridad y operativos, y se conservan de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
  • Las fotos o los vídeos que hagas por tu cuenta no deben vulnerar la privacidad ni los derechos de los demás huéspedes o del personal.

HOTEL

 

Reservas y pagos

  • Solo se aceptan reservas a través de los canales oficiales del establecimiento y de los socios de distribución autorizados. No puedes registrarte en una habitación si no tienes más de 18 años. Los huéspedes menores de 18 años deben ir acompañados de un padre o tutor legal, salvo que la ley permita lo contrario.
  • Las tarifas, los requisitos de pago por adelantado y las políticas de cancelación varían según la reserva y se confirman en el momento de hacerla. Las tarifas no reembolsables no dan derecho a reembolsos ni a créditos.
  • Para garantizar la reserva, hay que presentar una tarjeta de crédito válida al hacer el check-in. La tarjeta de crédito o débito que presentes debe coincidir con el documento de identidad oficial del huésped. Al hacer el check-in, se autorizará en la tarjeta el importe total de la estancia más una cantidad para gastos imprevistos. Es posible que se procesen autorizaciones adicionales durante la estancia en función de los gastos en los que se incurra. El importe autorizado se liquidará a la salida. Cualquier daño que se produzca en las habitaciones o en las instalaciones del hotel se cargará a la tarjeta que tengas registrada.

Entrada, salida y fianzas

  • Se aplican los horarios habituales de entrada y salida. La entrada es a partir de las 15:00 y la salida, antes de las 11:00.
  • No puedes registrarte en una habitación si no tienes 18 años o más. Los huéspedes menores de 18 años deben ir acompañados de un padre o tutor legal, a menos que la ley permita lo contrario. Se necesitará una autorización por escrito.
  • Se recomienda a los huéspedes que quieran acceder a su habitación antes de lo previsto que reserven la habitación para la noche anterior, para asegurarse de que esté disponible. Del mismo modo, reservar una noche más garantiza el acceso a la habitación en caso de salidas tardías. Los huéspedes que no reserven noches adicionales pueden dejar el equipaje en consigna y usar las instalaciones del complejo, siempre que haya disponibilidad.
  • El registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío pueden estar sujetos al pago del 50 % de la tarifa de la habitación, a criterio de la dirección y según disponibilidad.

Eventos privados Noise

  • Eventos privados restringir el acceso a ciertas zonas del establecimiento o provocar un aumento de los niveles de ruido. Cualquier cierre o restricción relacionada con ellos se comunica con antelación a través de la información de la reserva y/o de avisos en el propio establecimiento.
  • Para mantener un ambiente agradable para todos los huéspedes, se espera que seas respetuoso con las habitaciones vecinas. El horario de silencio es de 14:00 a 17:00 y de 23:00 a 8:00. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a medidas disciplinarias, como cargos adicionales o el cambio de habitación.
  • La dirección se reserva el derecho a cambiar de habitación a los huéspedes cuando sea necesario por motivos operativos.

PISCINA DEL HOTEL

 

Normas de acceso

Operamos una política de acceso que garantiza la máxima seguridad para nuestros clientes y personal. La entrada a Nikki Beach está sujeta a la discreción de la gerencia y nos reservamos el derecho de denegar la entrada a los clientes con o sin reserva.

Recomendamos encarecidamente hacer una reserva con antelación. Sin embargo, la entrada no está garantizada con o sin reserva.

Por motivos de seguridad y para comprobar la identidad, no se permitirá la entrada a nadie que lleve el rostro cubierto. El rostro debe estar visible.

Algunos eventos especiales pueden tener una política de acceso específica.

Nikki Beach no discrimina ni discriminará por motivos de raza, color, religión (credo), género, expresión de género, edad, origen nacional (ascendencia), discapacidad, estado civil, orientación sexual o estado militar, en ninguna de sus actividades u operaciones.

Código de vestimenta y aspecto

Código de vestimenta: Ropa de resort elegante y playera. Durante eventos especiales, pueden aplicarse códigos de vestimenta alternativos.

  • Nos reservamos el derecho de denegar la entrada a los huéspedes que no vistan de forma apropiada. No se permite lo siguiente:
    • No se permite llevar artículos ni accesorios relacionados con las despedidas de soltera o de soltero. Tampoco se permiten los uniformes ni la ropa a juego (por ejemplo, trajes de baño a juego o prendas todas del mismo color y una de otro color).
    • Ropa o tatuajes con lenguaje, imágenes o eslóganes ofensivos
    • Capuchas
    • Ropa deportiva o de atletismo
    • Estampados ofensivos
    • Purpurina, pintura corporal o lociones que manchen
    • No se permitirá el acceso a La Piscina a los huéspedes que no vistan ropa de baño.
    • No se permite tomar el sol en topless
    • En la zona de comedor y bar, el uso de zapatos, pareos o cubiertas y camisas con mangas para hombres es obligatorio (no se permite cenar en traje de baño).

Política de edad

Damos la bienvenida a familias con niños en el área del Restaurante. Los menores deben estar acompañados por un padre o tutor en todo momento.

Durante eventos especiales, puede aplicarse una política de edad de 18+.

Todos los clientes deben llevar una identificación válida emitida por el gobierno al entrar al establecimiento. Un empleado de Nikki Beach, la gerencia o un miembro del personal de seguridad pueden solicitarle que presente la identificación en cualquier momento mientras se encuentre dentro del establecimiento. La negativa a presentar una identificación puede resultar en la denegación de entrada o la expulsión del establecimiento. 

Acceso a la piscina del hotel y reservas

  • Todos los huéspedes del hotel pueden usar la piscina del hotel y las tumbonas de la playa.
  • Hay servicio de comida y bebida disponible en la zona de la piscina del hotel.
  • Si quieres más información o hacer una reserva, pregunta a nuestro personal o ponte en contacto con nosotros en info.portoheli@nikkibeachhotels.com
  • Cualquier decisión de denegar la entrada se basa únicamente en motivos de seguridad, aforo o consideraciones operativas, y nunca en motivos prohibidos.

Otro

  • No se permite la entrada de alimentos y bebidas del exterior al establecimiento.
  • El personal de seguridad se reserva el derecho a revisar todo el equipaje antes y después de entrar en la zona de la piscina del hotel.
  • Si se solicita, se deberá presentar una identificación original al personal/dirección/seguridad.
  • No se permite decoración exterior en el establecimiento sin la aprobación previa por escrito de un miembro del personal de Nikki Beach.
  • No se permitirán altavoces personales ni música de teléfono a alto volumen.
  • Cualquier persona sorprendida con drogas o sustancias ilegales será inmediatamente invitada a abandonar el recinto.
  • No se permite entrar en el recinto con armas ni objetos que puedan causar daño a otras personas.
  • Cualquier comportamiento inapropiado hacia el personal de Nikki Beach o cualquier otro cliente no será tolerado.
  • Se podrá informar a las autoridades locales cuando así lo exija la ley.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN

 

En el caso Restaurante, si tienes que cancelar, debes avisar por escrito con al menos 24 horas de antelación respecto a la reserva. Ten en cuenta que, si no te presentas o cancelas con menos de 24 horas de antelación, es posible que se te cobre un recargo por persona.

En cuanto a La Piscina la playa, en caso de cancelación, hay que enviar un aviso por escrito con al menos 48 horas de antelación respecto a la reserva. Ten en cuenta que, si no te presentas o cancelas tarde (dentro del plazo de 48 horas), se te puede cobrar el importe total del paquete de alojamiento.

Se podrán realizar reembolsos cuando la cancelación se deba a causas de fuerza mayor, según lo determine la dirección y la legislación aplicable.

Por favor, envíenos un correo electrónico a info.portoheli@nikkibeachhotels.com con cualquier pregunta sobre nuestra política de acceso.