GÉNÉRALITÉS

 

Introduction

Ces conditions générales s'appliquent à l'ensemble des établissements Nikki Beach & Resorts. Les informations spécifiques à chaque établissement (tarifs, horaires d'arrivée et de départ, formules d'hébergement, montants minimums de dépense, taxes locales, limites d'âge, frais et Horaires d'ouverture) sont indiquées dans les confirmations de réservation et sur le site web de chaque établissement. En cas de divergence avec les présentes conditions, la législation locale prévaut.

En accédant ou en utilisant les établissements, les installations ou les services de Nikki Beach & Resorts,
, les clients reconnaissent et acceptent d'être liés par les présentes conditions générales.

Règlement concernant les animaux de compagnie

Nous acceptons les chiens de petite taille et bien élevés. Les animaux doivent être tenus en laisse, rester près de votre table et ne pas gêner le passage des clients et du personnel de service.

Les animaux de compagnie sont admis dans la chambre des clients moyennant un supplément.

Le nombre maximum d'animaux de compagnie par chambre est de 1.

Si un animal de compagnie semble en détresse, le personnel et la direction Nikki Beachse réservent le droit de demander au client de quitter les lieux et d'éloigner l'animal de la situation.

Il ne faut pas nourrir les animaux de compagnie avec restaurant .

Les animaux d'assistance sont autorisés conformément à la législation en vigueur. Lorsque la loi le permet, le personnel peut demander une confirmation attestant que l'animal est bien un animal d'assistance dressé.

Les propriétaires restent entièrement responsables du comportement de leurs animaux de compagnie et des dommages qu'ils pourraient causer.

Identification et inscription

  • Tous les invités et visiteurs inscrits doivent présenter, à leur arrivée, une pièce d'identité valide avec photo délivrée par les autorités publiques. Le fait de ne pas présenter de pièce d'identité valide peut entraîner un refus d'accès ou une expulsion, conformément à la législation en vigueur.
  • Toute personne souhaitant accéder aux chambres, à la piscine de l'hôtel ou à d'autres zones réservées de l'établissement doit s'enregistrer.

Objets trouvés, objets de valeur et coffres-forts

Dans toute la mesure autorisée par la loi, la direction décline toute responsabilité des objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambres ou les espaces communs.

  • Des coffres-forts sont mis à la disposition des clients dans les chambres ; leur utilisation est vivement recommandée pour y déposer leur argent liquide, leurs passeports, leurs bijoux et autres objets de valeur personnels.
  • Les objets déclarés perdus sont enregistrés et traités conformément à la procédure « Objets trouvés » de l'établissement. Les objets non réclamés sont conservés pendant une durée limitée, conformément à la réglementation locale et à la politique de l'hôtel.
  • La direction décline toute responsabilité en cas de perte d'effets personnels. Le service de voiturier et le service de stationnement ne sont pas responsables des objets laissés dans les véhicules ni des dommages causés aux véhicules pendant leur stationnement sur le parking.

Santé, sécurité et utilisation des installations

  • L'hôtel assure l'entretien préventif de tous les systèmes requis en matière de maintenance, de santé et de sécurité des personnes. Les clients sont tenus de respecter les règles affichées concernant les piscines, les activités aquatiques, les installations de remise en forme et le spa.
  • Certaines activités peuvent nécessiter la signature d'une décharge de responsabilité et sont pratiquées aux risques et périls du client.

Dommages, frais de ménage et état de la chambre

  • Les clients sont tenus responsables de tout dommage causé aux chambres ou aux biens de l'hôtel. Les frais liés aux dommages ou à un nettoyage supplémentaire, y compris le désencensement, seront facturés sur le compte du client.
  • Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur. Des espaces fumeurs extérieurs sont mis à disposition lorsque la réglementation locale l'autorise.
  • La détection d'une odeur de fumée dans une chambre peut entraîner des frais de nettoyage.

Frais de service, taxes et frais supplémentaires

  • Les frais de service applicables, les taxes locales et les frais facultatifs, y compris, sans s'y limiter, les taxes municipales, les lits d'appoint et les cautions, sont indiqués dans les documents de réservation et détaillés sur les factures des clients.
  • Tous les frais obligatoires sont facturés conformément à la législation et à la réglementation locales. Les services optionnels sont facturés en fonction des choix effectués par le client et de leur utilisation pendant le séjour.
  • Les frais de service ne constituent pas des pourboires et sont indiqués sur la facture finale.

Accessibilité et demandes particulières

  • Les besoins en matière d'accessibilité et les demandes particulières, notamment les besoins alimentaires, les allergies, l'aide à la mobilité et la literie supplémentaire, doivent être signalés au moment de la réservation.
  • Les demandes sont prises en compte et traitées en fonction des disponibilités et des capacités opérationnelles de l'établissement. Bien que tout soit mis en œuvre pour répondre aux demandes confirmées, leur satisfaction ne peut être garantie dans tous les cas.

Photos et vidéos 

  • Nous pouvons réaliser des enregistrements vidéo et prendre des photos au sein du complexe à des fins de sécurité, d'exploitation et de promotion. Les clients seront informés de ces activités par le biais de panneaux d'affichage et/ou de notre Politique de confidentialité. Les clients peuvent refuser d'être filmés ou photographiés à des fins promotionnelles ou marketing, et ce refus sera respecté dans la mesure du possible.
  • Les images et enregistrements utilisés dans le cadre d'activités promotionnelles ou marketing seront traités conformément à la législation en vigueur en matière de vie privée et de protection des données. 
  • Afin de préserver la vie privée, la sécurité et le confort de nos clients et de notre personnel, la prise de photos et les enregistrements vidéo par les clients peuvent être limités ou interdits dans certaines zones ou dans certaines circonstances. Le personnel peut demander l'arrêt des enregistrements ou la suppression des images prises en violation de ces règles. Le non-respect de ces consignes peut entraîner l'expulsion du lieu.
  • Les images de vidéosurveillance sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité et d'exploitation, et sont conservées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
  • Les prises de vue ou enregistrements à titre personnel ne doivent pas porter atteinte à la vie privée ni aux droits des autres clients ou du personnel.

HÔTEL

 

Réservations et paiements

  • Les réservations ne sont acceptées que par l'intermédiaire des canaux officiels de l'établissement et des partenaires de distribution agréés. Vous ne pouvez pas prendre possession d'une chambre si vous n'avez pas au moins 18 ans. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, sauf disposition contraire de la loi.
  • Les tarifs, les conditions de paiement anticipé et les conditions d'annulation varient selon la réservation et sont confirmés au moment de celle-ci. Les tarifs non remboursables ne donnent droit ni à un remboursement ni à un avoir.
  • Une carte de crédit valide doit être présentée lors de l'enregistrement afin de garantir la réservation. La carte de crédit ou de débit présentée doit correspondre à la pièce d'identité officielle du client. Lors de l'enregistrement, un montant correspondant Entier , majoré d'une provision pour les frais accessoires, sera prélevé sur la carte. D'autres prélèvements pourront être effectués pendant le séjour en fonction des frais engagés. Le montant prélevé sera réglé au moment du départ. Tout dommage causé aux chambres ou aux biens de l'hôtel sera facturé sur la carte enregistrée.

Arrivée, départ et cautions

  • Les horaires standard d'arrivée et de départ s'appliquent. L'arrivée se fait à partir de 15 h et le départ avant 11 h.
  • Vous ne pouvez pas prendre possession d'une chambre si vous n'avez pas au moins 18 ans. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, sauf disposition contraire de la loi. Une autorisation écrite sera requise.
  • Il est conseillé aux clients souhaitant accéder à leur chambre plus tôt de réserver celle-ci pour la nuit précédente afin de s'assurer de sa disponibilité. De même, réserver une nuit supplémentaire garantit l'accès à la chambre en cas de départ tardif. Les clients qui ne réservent pas de nuits supplémentaires peuvent déposer leurs bagages et utiliser les installations du complexe, sous réserve de disponibilité.
  • Les arrivées anticipées et les départs tardifs peuvent faire l'objet d'une facturation correspondant à 50 % du tarif de la chambre, à la discrétion de la direction et sous réserve de disponibilité.

Événements privés Noise

  • Événements privés entraîner des restrictions d'accès à certaines zones de l'établissement ou générer des niveaux sonores plus élevés. Toute fermeture ou restriction liée à ces événements est communiquée à l'avance dans les informations de réservation et/ou par le biais d'avis affichés sur place.
  • Afin de garantir un cadre de séjour agréable à tous nos clients, nous vous demandons de faire preuve de courtoisie envers les occupants des chambres voisines. Horaires silence Horaires respecté de 14 h à 17 h et Horaires 23 h à 8 h. Tout manquement à cette règle pourra entraîner des mesures disciplinaires, notamment des frais supplémentaires ou un changement de chambre.
  • La direction se réserve le droit de réaffecter les clients à d'autres chambres si les circonstances opérationnelles l'exigent.

PISCINE DE L'HÔTEL

 

Règlement d'accès

Nous appliquons une politique d'accès qui garantit une sécurité maximale à nos clients et à notre personnel. L'accès au Nikki Beach soumis à la décision de la direction et nous nous réservons le droit de refuser l'entrée à tout client, qu'il ait ou non réservé.

Nous vous recommandons vivement de réserver à l'avance. Toutefois, l'accès n'est pas garanti, que vous ayez réservé ou non.

Pour des raisons de sécurité et d'identification, l'accès ne sera pas autorisé aux personnes dont le visage est couvert. Le visage doit être visible.

Certains événements particuliers peuvent être soumis à des conditions d'accès spécifiques.

Nikki Beach ne Nikki Beach aucune discrimination et s'engage à ne jamais pratiquer de discrimination fondée sur la race, la couleur de peau, la religion (croyance), le sexe, l'expression de genre, l'âge, l'origine nationale (ascendance), le handicap, l'état civil, l'orientation sexuelle ou le statut militaire, dans le cadre de ses activités ou de son fonctionnement.

Code vestimentaire et présentation

Code vestimentaire : tenue de plage chic. Lors d'événements spéciaux, d'autres codes vestimentaires peuvent s'appliquer.

  • Nous nous réservons le droit de refuser l'accès aux clients dont la tenue vestimentaire n'est pas appropriée. Les éléments suivants sont interdits :
    • Les accessoires et objets liés aux enterrements de vie de jeune fille ou de garçon ne sont pas autorisés. Les uniformes ou tenues assorties (notamment, mais sans s'y limiter, les maillots de bain assortis ou les tenues entièrement de la même couleur, à l'exception d'une seule pièce d'une couleur différente) ne sont pas autorisés.
    • Des vêtements ou des tatouages comportant des propos, des images ou des slogans choquants
    • Hottes
    • Vêtements de sport
    • Imprimés provocants
    • Paillettes, peinture corporelle ou lotions colorantes
    • Les clients qui ne portent pas de maillot de bain ne seront pas admis à « La Piscine »
    • Il est interdit de prendre un bain de soleil seins nus
    • Dans l'espace restaurant et bar, le port de chaussures, d'un paréo et, pour les hommes, d'une chemise à manches longues est obligatoire (il est interdit de dîner en maillot de bain).

Politique relative à l'âge

Nous accueillons volontiers les familles avec enfants dans notre restaurant . Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent à tout moment.

Lors d'événements spéciaux, l'accès peut être réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans.

Tous les clients doivent être en possession d'une pièce d'identité valide délivrée par les autorités publiques pour accéder à l'établissement. Un Nikki Beach , un membre de la direction ou du personnel de sécurité peut vous demander de présenter cette pièce d'identité à tout moment pendant votre présence dans l'établissement. Le refus de présenter une pièce d'identité peut entraîner le refus d'accès ou l'expulsion de l'établissement. 

Accès à la piscine de l'hôtel et réservations

  • Tous les clients de l'hôtel ont accès à la piscine de l'hôtel et aux transats.
  • Un service de restauration est disponible dans l'espace piscine de l'hôtel.
  • Pour plus d'informations ou pour effectuer une réservation, veuillez vous adresser à notre personnel ou nous contacter à l'adresse info.portoheli@nikkibeachhotels.com
  • Toute décision de refus d'entrée repose exclusivement sur des considérations de sécurité, de capacité ou d'ordre opérationnel, et n'est jamais fondée sur des motifs interdits.

Autres

  • Il est interdit d'apporter de la nourriture et des boissons de l'extérieur dans l'enceinte du site.
  • Le service de sécurité se réserve le droit de contrôler tous les sacs avant et après l'accès à l'espace piscine de l'hôtel.
  • Si nécessaire, vous devrez présenter une pièce d'identité originale au personnel, à la direction ou au service de sécurité.
  • Les décorations extérieures ne sont pas autorisées dans l'établissement sans l'accord écrit préalable d'un membre Nikki Beach .
  • Les haut-parleurs personnels et la musique à plein volume sur les téléphones ne seront pas autorisés.
  • Toute personne trouvée en possession de drogues ou de substances illicites sera immédiatement priée de quitter les lieux.
  • Les armes et tout objet susceptible de causer du tort à autrui sont interdits sur la propriété.
  • Tout comportement inapproprié envers le personnel Nikki Beachou tout autre client ne sera pas toléré.
  • Les autorités locales peuvent être informées lorsque la loi l'exige.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

 

En ce qui concerne le restaurant, en cas d'annulation, un préavis écrit doit être envoyé au moins 24 Horaires de la réservation. Veuillez noter qu'en cas de « non-présentation » ou d'annulation tardive (après le délai d'annulation de 24 heures), des frais par personne pourront être facturés.

Pour La Piscine la plage, en cas d'annulation, un préavis écrit doit être envoyé au moins 48 Horaires de réservation. Veuillez noter qu'en cas de « non-présentation » ou d'annulation tardive (au cours du délai d'annulation de 48 heures), le montant total du forfait hébergement pourra être facturé.

Des remboursements peuvent être accordés lorsque l'annulation est due à des cas de force majeure, tels que définis par la direction et la législation en vigueur.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info.portoheli@nikkibeachhotels.com si vous avez des questions concernant notre politique d'accès.