Pour toute demande d'événement privé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Suivez-nous sur les réseaux sociaux à @NikkiBeachPortoHeli pour les mises à jour et les événements de l'été 2026 !

GÉNÉRALITÉS

 

Introduction

Ces politiques s'appliquent à l'ensemble des Nikki Beach Hotels & Resorts. Les détails spécifiques à chaque établissement (tarifs, Horaires d'arrivée/départ, forfaits lits, dépenses minimales, taxes locales, limites d'âge, frais et Horaires d'ouverture) sont publiés dans les confirmations de réservation et sur le site web de chaque propriété. La législation locale prévaut en cas de divergence avec ces normes.

En accédant ou en utilisant la propriété, les installations ou les services des Nikki Beach Hotels & Resorts,
les clients reconnaissent et acceptent d'être liés par ces politiques.

Politique concernant les animaux de compagnie

Nous accueillons les petits chiens bien élevés. Les animaux doivent être tenus en laisse et rester près de votre siège, en dehors du passage pour les clients et le personnel.

Les animaux de compagnie sont autorisés dans la chambre du client moyennant des frais supplémentaires.

Le nombre maximum d'animaux de compagnie par chambre est de 1.

Si un animal de compagnie semble en détresse, le personnel et la direction de Nikki Beach se réservent le droit de demander au client de quitter l'établissement et de retirer l'animal de la situation.

Les animaux de compagnie ne doivent pas être nourris avec la vaisselle du Restaurant.

Les animaux d'assistance sont autorisés conformément à la législation applicable. Lorsque la loi l'autorise, le personnel peut demander une confirmation que l'animal est un animal d'assistance dressé.

Les propriétaires demeurent Entièrement responsables du comportement et de tout dommage causé par leurs animaux de compagnie.

Identification et Enregistrement

  • Tous les clients et visiteurs enregistrés doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo valide à leur arrivée. Le défaut de présentation d'une pièce d'identité valide peut entraîner un refus d'accès ou une expulsion, conformément à la législation applicable.
  • L'enregistrement est requis pour toute personne accédant aux chambres, à La Piscine de l'hôtel ou à d'autres zones restreintes de l'hôtel.

Objets Trouvés, Objets de Valeur et Coffres-forts

Dans toute la mesure permise par la loi, la direction n'assume aucune responsabilité pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambres ou les espaces publics.

  • Des coffres-forts sont mis à disposition dans les chambres pour l'usage des clients et sont fortement recommandés pour le rangement d'argent liquide, de passeports, de bijoux et d'autres objets de valeur personnels.
  • Les objets signalés perdus sont enregistrés et traités selon la procédure des objets trouvés de l'établissement. Les objets non réclamés sont conservés pendant une période limitée conformément aux réglementations locales et à la politique de l'hôtel.
  • La direction décline toute responsabilité en cas de perte d'objets personnels. Le service de voiturier et le parking ne sont pas responsables des objets laissés dans les voitures ni des dommages causés aux véhicules sur le parking.

Santé, Sécurité et Utilisation des Installations

  • L'hôtel assure toutes les maintenances préventives, les systèmes de santé et de sécurité des personnes requis. Les clients doivent se conformer aux règles affichées concernant les piscines, les activités aquatiques, les installations de fitness et le spa.
  • Certaines activités peuvent nécessiter la signature de décharges et sont entreprises aux risques et périls du client.

Dommages, frais de nettoyage et état de la chambre

  • Les clients sont responsables de tout dommage causé aux chambres ou à la propriété de l'hôtel. Des frais pour les dommages ou le nettoyage excessif, y compris la désodorisation due à la fumée, seront appliqués au compte du client.
  • Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur. Des zones fumeurs extérieures désignées sont disponibles là où les réglementations locales le permettent.
  • La détection d'une odeur de fumée dans une chambre peut entraîner des frais de nettoyage.

Frais de service, taxes et frais supplémentaires

  • Les frais de service applicables, les taxes locales et les frais optionnels, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes de séjour, les lits supplémentaires et les dépôts de garantie, sont divulgués dans les documents de réservation et détaillés sur les factures des clients.
  • Tous les frais obligatoires sont appliqués conformément aux lois et réglementations locales. Les services optionnels sont facturés en fonction de la sélection et de l'utilisation par le client pendant le séjour.
  • Les frais de service ne sont pas des pourboires et sont indiqués sur la facture finale.

Accessibilité et demandes spéciales

  • Les exigences d'accessibilité et les demandes spéciales, y compris les besoins alimentaires, les allergies, l'assistance à la mobilité et la literie supplémentaire, doivent être communiquées au moment de la réservation.
  • Les demandes sont prises en compte et traitées sous réserve de disponibilité et des capacités opérationnelles de l'établissement. Bien que tout soit mis en œuvre pour satisfaire les demandes confirmées, leur réalisation ne peut être garantie en toutes circonstances.

Photos et vidéos 

  • Nous pouvons réaliser des enregistrements vidéo et des photographies au sein du complexe à des fins de sécurité, opérationnelles et promotionnelles. Les clients seront informés de ces activités par le biais d'une signalisation et/ou de notre Politique de confidentialité. Les clients peuvent refuser d'être filmés ou photographiés à des fins promotionnelles ou marketing, et ce refus sera respecté dans la mesure du possible.
  • Les images et enregistrements utilisés à des fins promotionnelles ou marketing seront traités conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données. 
  • Afin de protéger la vie privée, la sécurité et le confort de nos clients et de notre personnel, la photographie et le tournage par les clients peuvent être restreints ou interdits dans certaines zones ou circonstances. Le personnel peut demander l'arrêt du tournage ou la suppression des images prises en violation de ces règles. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l'exclusion de l'établissement.
  • Les enregistrements de vidéosurveillance sont utilisés uniquement à des fins de sécurité et opérationnelles et sont conservés conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
  • La photographie ou le tournage personnel ne doit pas porter atteinte à la vie privée ou aux droits des autres clients ou du personnel.

HÔTEL

 

Réservations et paiements

  • Les réservations sont acceptées uniquement via les canaux officiels de l'établissement et les partenaires de distribution agréés. Vous ne pouvez pas vous enregistrer dans une chambre si vous n'avez pas 18 ans ou plus. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, sauf autorisation légale contraire.
  • Les tarifs, les exigences de prépaiement et les politiques d'annulation varient selon la réservation et sont confirmés au moment de la réservation. Les tarifs non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement ou crédit.
  • Une carte de crédit valide doit être présentée à l'enregistrement pour garantir la réservation. La carte de crédit ou de débit présentée doit correspondre à la pièce d'identité officielle du client. Les cartes seront autorisées à l'enregistrement pour le montant entier du séjour plus une provision pour les extras. Des autorisations supplémentaires peuvent être traitées pendant le séjour en fonction des frais encourus. Le montant autorisé sera réglé au départ. Tout dommage aux chambres ou à la propriété de l'hôtel sera facturé sur la carte enregistrée.

Arrivée, départ et dépôts

  • Les horaires d'arrivée et de départ standard s'appliquent. L'enregistrement se fait à partir de 15h et le départ avant 11h.
  • Vous ne pouvez pas vous enregistrer dans une chambre si vous n'avez pas 18 ans ou plus. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, sauf autorisation légale contraire. Une autorisation écrite sera nécessaire.
  • Il est conseillé aux clients souhaitant accéder à leur chambre plus tôt de réserver la chambre pour la nuit précédente afin de garantir la disponibilité. De même, la réservation d'une nuit supplémentaire garantit l'accès à la chambre pour les départs tardifs. Les clients qui ne réservent pas de nuits supplémentaires peuvent déposer leurs bagages et utiliser les installations du complexe, sous réserve de disponibilité.
  • Les enregistrements anticipés et les départs tardifs peuvent être soumis à un supplément de 50% du tarif de la chambre, à la discrétion de la direction et selon la disponibilité.

Événements privés et bruit

  • Les événements privés peuvent restreindre l'accès à certaines zones de l'établissement ou entraîner des niveaux sonores élevés. Toutes les fermetures ou limitations connexes sont communiquées à l'avance via les informations de réservation et/ou les avis sur place.
  • Pour maintenir un environnement confortable pour tous les clients, la courtoisie envers les chambres voisines est attendue. Les horaires calmes sont appliqués entre 14h et 17h, et entre 23h et 8h. Les violations peuvent entraîner des mesures correctives, y compris des frais supplémentaires ou un déménagement.
  • La direction se réserve le droit de reloger les clients si cela est opérationnellement nécessaire.

PISCINE DE L'HÔTEL

 

Politique d'entrée

Nous appliquons une politique d'accès qui assure une sécurité maximale à nos clients et à notre personnel. L'accès à Nikki Beach est soumis à la discrétion de la direction et nous nous réservons le droit de refuser l'entrée aux clients, avec ou sans réservation.

Nous recommandons vivement de réserver à l'avance. Cependant, l'accès n'est pas garanti, avec ou sans réservation.

Pour des raisons de sécurité et d'identification, l'accès ne peut être accordé à aucune personne ayant le visage couvert. Les visages doivent être visibles.

Certains événements spéciaux peuvent avoir une politique d'entrée spécifique.

Nikki Beach ne pratique et ne pratiquera aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion (croyance), le sexe, l'expression de genre, l'âge, l'origine nationale (ascendance), le handicap, l'état matrimonial, l'orientation sexuelle ou le statut militaire, dans aucune de ses activités ou opérations.

Code vestimentaire et apparence

Code vestimentaire : Tenue de plage chic et décontractée. Lors d'événements spéciaux, des codes vestimentaires alternatifs peuvent s'appliquer.

  • Nous nous réservons le droit de refuser l'accès aux clients dont la tenue est inappropriée. Les éléments suivants ne sont pas autorisés :
    • Les accessoires et articles liés aux enterrements de vie de jeune fille ou de garçon ne sont pas autorisés. Tout uniforme ou tenue assortie (y compris, mais sans s'y limiter, les maillots de bain assortis ou tous d'une même couleur et un d'une couleur différente) n'est pas autorisé.
    • Vêtements ou tatouages présentant un langage, des images ou des slogans offensants
    • Capuches
    • Tenues de sport ou vêtements de sport
    • Imprimés offensants
    • Paillettes, peinture corporelle ou lotions tachantes
    • Les clients ne portant pas de maillot de bain ne seront pas autorisés dans La Piscine
    • Le bain de soleil seins nus n'est pas autorisé
    • Dans les zones de restauration et de bar, les chaussures, les paréos et les chemises à manches pour hommes sont obligatoires (pas de repas en maillot de bain).

Politique d'âge

Nous accueillons les familles avec enfants dans la zone Restaurant. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent en tout temps.

Lors d'événements spéciaux, une politique d'âge de 18 ans et plus peut s'appliquer.

Tous les clients doivent être munis d'une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement lors de l'entrée dans l'établissement. Il pourra vous être demandé de présenter cette pièce d'identité par un employé de Nikki Beach, la direction ou un membre du personnel de sécurité à tout moment à l'intérieur de l'établissement. Le refus de présenter une pièce d'identité peut entraîner un refus d'entrée ou une expulsion de l'établissement. 

Accès et réservations à la piscine de l'hôtel

  • Tous les clients de l'hôtel ont accès à la piscine de l'hôtel et aux lits de plage.
  • Un service de restauration et de boissons est disponible dans la zone de la piscine de l'hôtel.
  • Pour plus d'informations ou pour toute réservation, veuillez vous adresser à notre personnel ou nous contacter à info.portoheli@nikkibeachhotels.com
  • Toute décision de refuser l'entrée est basée uniquement sur des considérations de sécurité, de capacité ou opérationnelles et n'est jamais fondée sur des motifs interdits.

Autre

  • La nourriture et les boissons provenant de l'extérieur ne sont pas autorisées dans l'établissement.
  • La sécurité se réserve le droit de vérifier tous les sacs avant et après l'entrée dans la zone de La Piscine de l'hôtel.
  • Sur demande, une pièce d'identité originale doit être présentée au personnel, à la direction ou à la sécurité.
  • Toute décoration extérieure n'est pas autorisée dans l'établissement sans l'approbation écrite préalable d'un membre du personnel de Nikki Beach.
  • Les enceintes personnelles et la musique forte provenant des téléphones ne seront pas autorisées.
  • Toute personne trouvée en possession de drogues ou de substances illégales sera immédiatement priée de quitter l'établissement.
  • Aucune arme ni aucun objet susceptible de nuire à autrui n'est autorisé sur la propriété.
  • Tout comportement inapproprié envers le personnel de Nikki Beach ou tout autre client ne sera pas toléré.
  • Les autorités locales peuvent être informées lorsque la loi l'exige.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT/D'ANNULATION

 

Pour le Restaurant, en cas d'annulation, un préavis écrit doit être émis au moins 24 Horaires avant la réservation. Veuillez noter qu'en cas de « non-présentation » ou d'annulation tardive (moins de 24 Horaires avant la période d'annulation), des frais par personne pourront être facturés.

Pour La Piscine et la plage, en cas d'annulation, un préavis écrit doit être émis au moins 48 Horaires avant la réservation. Veuillez noter qu'en cas de « non-présentation » ou d'annulation tardive (dans la période d'annulation de 48 Horaires), le montant Entier du forfait lit pourra être facturé.

Des remboursements peuvent être émis lorsque l'annulation est due à des événements de force majeure, tels que déterminés par la direction et la législation applicable.

Veuillez nous contacter par e-mail à info.portoheli@nikkibeachhotels.com pour toute question concernant notre politique d'accès.